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¿Puedo devolver el producto si no estoy convencido? Usted dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio, para efectuar una devolución o cambio. Para poder realizar la gestión debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 669 46 20 93, o bien en nuestro correo electrónico atenció[email protected]. Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío. No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello. No es posible condicionar el ejercicio del derecho de desistimiento a que el bien se devuelva en su embalaje original, pero siempre se podrá informar al consumidor que si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación. En el caso de que la causa de la devolución sea por un motivo ajeno a SONLAB, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución. Por las características de algunos de nuestros productos (colchones y almohadas) y por un tema estrictamente higiénico, no se permitirá el cambio una vez desembalados, salvo en los casos en que los productos presenten un desperfecto de fabricación o por problemas derivados como consecuencia del transporte. En este último caso, tal y como se ha indicado anteriormente, se recomienda verificar los productos en el momento de la recepción para detectar posibles inconvenientes, y en esos casos, ponerse inmediatamente en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Es importante no retirar el plástico protector hasta que no haya probado y verificado el producto. Los productos con medidas especiales que hayan sido fabricados expresamente para el cliente no admiten cambio ni devolución, a excepción de aquellos que presenten defectos de fabricación. Las medidas consideradas como especiales son: 110, 120, 140, 160 o 180 cm de ancho, y más de 200 cm de largo. También se considera medida especial 200 cm x 200 cm. Algunos de nuestros modelos han sufrido cambios en su diseño o composición, manteniendo el mismo nombre. Por este motivo es probable que algunos modelos no tengan la misma sensación que el modelo original, no aceptándose cambios ni devoluciones por este motivo. Independientemente de lo comentado anteriormente, algunos de nuestros productos disponen de un Servicio de Garantía de Prueba de producto durante 30 días. Este servicio le permite probar el producto de manera normal (quitando el plástico y embalaje), y si en ese período de tiempo no consigue adaptarse a él, le ofrecemos la posibilidad de cambiarlo por otro modelo. Si desea obtener información adicional detallada, acceda al apartado Condiciones Generales.
¿Tienen algún coste las devoluciones? Para las devoluciones de productos que no estén relacionadas con desperfectos o defectos de fabricación se cobrarán los siguientes gastos: Portes de envío Si desea tramitar la devolución de un producto debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 669 46 20 93, o bien en nuestro correo electrónico atenció[email protected].
¿Dónde debo contactar para hacer una reclamación? Nuestra intención es que todos nuestros clientes queden satisfechos con la experiencia de compra. Por este motivo tratamos de manera personalizada todas las reclamaciones con la intención de conseguir una resolución que cumpla con sus expectativas. Si desea realizar una reclamación o queja sobre nuestros productos o el servicio ofrecido en el proceso de gestión, le rogamos que por favor se ponga en contacto Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 669 46 20 93, a través de nuestro correo electrónico atenció[email protected].
669 46 20 93 Lunes a viernes: 9:00 - 14:00 / 16:00 - 20:30 Sábados: 9:45 - 13:30 / 17:00 - 20.30
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En SONLAB le ofrecemos la posibilidad de financiar sus compras SIN INTERESES(TAE 0%) ni comisiones de formalización en 3, 6, 10 y 12 cuotas.*
Importe de compra 1.200 € financiados en 12 cuotas sin interés. Importe mensual: 100 €* Financiación ofrecida por Pepper Money.
Para acceder a la financiación solo tiene que indicarlo durante el proceso de compra, en la opción financiación con Pepper Money., indicando el plazo de pago que le interesa. Todo el proceso se realiza con total transparencia y privacidad, ya que los datos son procesados directamente por Pepper Money mediante la utilización de protocolos estándar de seguridad que ofrecen todas las garantías para nuestros clientes. Pepper Money pone a su disposición un servicio gratuito de mensajería para la recogida de la documentación que debe enviar conjuntamente con el contrato firmado.
Si desea ampliar información y ver todos los detalles acceda al apartado de preguntas frecuentes donde explica todo lo relacionado con la Financiación con Pepper Money.
También puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente (669 46 20 93), o bien mediante correo electrónico en [email protected]
En todos nuestros productos el coste de transporte y subida a domicilio es gratuito, a excepción de los productos accesorios o de escaso volumen (almohadas, textil, etc.), siempre y cuando no formen parte de una compra conjunta, ya que en ese caso también es gratuito.
En todos los casos el coste estará especificado claramente en el proceso de compra, y antes de efectuar el pago.
Los artículos comprados serán entregados en su domicilio, procediéndose además a su instalación (en los casos que sea necesario).
No se realizarán subidas o bajadas de productos por la fachada o exterior de la vivienda, ni se utilizarán poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores o exteriores.
Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle, en las condiciones indicadas anteriormente.
En ningún caso se desmontarán o manipularán los productos antiguos que disponga en su domicilio.
Los pedidos formados solo por productos pequeños (ropa de cama, almohadas, textil, colchones de cuna o enrollados, etc.) no se subirán ni instalarán en el domicilio, ya que no es necesario.
En estos casos la empresa de transporte no contactará con Usted para coordinar la entrega, sino que pasará directamente por su domicilio. Si no se encuentra en su domicilio en ese momento le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para coordinar una nueva fecha de entrega.
Para una correcta instalación de los productos comprados, le solicitamos que tenga despejada la habitación donde se deberán colocar y/o instalar los artículos comprados.
Denominación Social: LABORATORIOS DEL DESCANSO SONLAB, S.L.
Domicilio Social: C/ JOSEP MARIA PI i SUNYER, 14-16 bx. - 08970 - SANT JOAN DESPÍ (BARCELONA)
NIF: B-64470461
Registro Mercantil de Barcelona, tomo 39358, folio 173, hoja B 342380, inscripción 1ª.
Teléfono: 669 46 20 93
e-Mail: [email protected]
Nombre de dominio: www.sonlab.es
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